不動産屋が電車やバスで物件案内する事は普通なの?

 

今回は不動産屋の物件案内について少しだけ書いてみようと思います。

不動産屋へ来店し気に入ったお部屋が見つかったらいざ内見へ!という事になるのですが通常であれば

その不動産屋の社用車で物件まで案内する事になりますところが中には「電車で行きましょう」という事で

電車やバス等の公共交通機関で移動を告げられる場合もあります。最近では特に多くなってきました

この段階でお客さんの不満が出る所はまず「電車賃がかかるなら事前にそう言ってよ」っていうやつです。

確かに物件詳細まで聞いておいて後から電車賃がかかるという事を聞かされても「じゃあやっぱりいいです」と

断るのも気が引けるもの。電車賃を負担してくれる不動産屋もありますがどちらかと言えば交通費はお客さん持ちの

店舗が多いように思います

そして次に苦情になりやすいのが管理会社までの運賃までも負担させられる事があるという事態です。

仲介会社が物件案内する時には現地鍵でない場合は物件の管理会社まで鍵を借りに行かなければなりません。

お客さんとしては一歩譲って物件所在地の駅までの交通費は負担できたとしても管理会社の最寄り駅で一旦降りて

鍵を借りた後に物件までまた電車に乗って行くとなると電車賃も増えますから納得できないのもわかる気がします。

また最悪なのが「物件まで付き添いもなく1人で内見してきて」というものです。通常は営業マンが付き添いして

内見をします。しかし上記のような店舗はまずお客さんに営業マンの名刺だけを持たせて管理会社に鍵を取りに行かせて

その鍵を持って物件まで1人で行ってきてくださいというものですから、ここまでいくとそのお店で申込みするのは

止めておいたほうが良いかと思います仲介手数料を受け取る以上は内見時の案内も料金の内ですから

内見に付き添いする事なく仲介手数料1か月分を受け取ろうというのは虫が良すぎます。繁忙期だからといって

許される訳でもありません。また物件にお客さん1人で行かせるというのは物件管理上でも問題があります。

最近では空き物件が詐欺集団の住処に使われたり犯罪者が下見で見に来ている可能性も

あります。また鍵自体が盗難・紛失したとなると大家さんへの責任問題にもなりますし鍵も交換しなければ

なりません。また最近では現地にダイヤルロックの現地鍵を設置してある物件も多いですがその解除番号や

鍵の隠し場所を業者以外の人物に知らせてしまうというのは問題です。ダイヤルロックの中には他の部屋の

鍵も入っている場合も多いのでそれが盗まれてしまえば他の部屋にまで影響が及ぶ可能性もあります

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しかし車での案内をしない不動産屋がすべて質の悪い不動産屋と決めつけるのは間違っています。

車での案内はしないけれどもそれを払拭する位のサービスを提供してくれる不動産屋もあるからです

不動産屋が車での案内をしない理由としては、経費削減・駐車場スペースが付近に無い・社用車がたまたま

出払っていた・都心部のため電車移動のほうが便利・渋滞がなく時間が読める・事故時のお客さんへの賠償リスク・

駐禁違反のリスク・物件まで歩いた方がお客さんが経路をイメージし易い、、等々の点が挙げられるかと思います。

例えば社用車を保有していない店舗の中には仲介手数料無料を実現している店舗もあります

仲介手数料1か月分取っている会社と比較すれば契約時の初期費用は数万円違う事もよくある事です。

だとすれば内見時の数百円の交通費を支払ってでも仲手無料で契約したいというお客さんも沢山いるんですね。

また社用車を保有していない不動産屋はよく現地待ち合わせを売りにしている会社も多いです。不動産屋に

来店したくないというお客さんの願望を叶えた素晴らしいサービスとも思われますが、その裏には不動産屋が社用車を

保有しなくて良い・車での案内をする必要がないという不動産屋側のメリットも潜んでいます

中には事前に予約しておけば車での案内も可能としている不動産屋もありますが、その理由はなんてこともなく

単純に事前にレンタカーやカーシェアリングの手配をしなければいけないからです。

では電車賃は負担させるけれども初期費用は普通の不動産屋並み、、という店舗であればどうでしょうか。

その場合には単純に接客サービスの質が劣っていると言わざるを得ないかもしれません。例え管理物件数が多くても

感じが良い営業マンだったとしても個人的にはNGな感じがします

でも事前に電車賃がかかる事が説明されていてその物件はその不動産屋しか扱えない物件であれば

検討しても良いかなという感じもします。要は個人の許容範囲かどうかという事ですね。

不動産屋は物件までは車で案内という昔からのイメージがあるものですから色々な誤解が生まれる事も

あるかと思いますが電車での案内が悪い訳では決してありません。肝心の物件内容や初期費用の額・物件の

管理体制などトータルで考えて不動産屋を決めていくほうが良いかと思います。今日はこの辺で

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